售後安排

1.由於網上購物非賣方與買方面對面進行實體貨品現場驗收，原則上恕 Dimension Hobby International Co., Ltd.（以下簡稱「本公司」）不會對所網售貨品提供免費及無條件的售後服務。

2.如顧客於本網站所購之貨品在其收貨時已確認存在明顯的素量問題，如有零件欠缺或錯配、破損、斷裂、嚴重變形、電飾功能不良等問題(屬包裝性質的問題除外)，可在收貨後三天內先以電郵方式向本公司的marketing@dimension-hobby.com提出，並附相關圖片及文字簡述具體的問題。本公司在收到顧客電後將於兩工作天內作出回覆。如經本公司內部証實顧客所購的貨品的確存在出廠前的質量問題，顧客可獲免費更換相關問題零件或部份，唯當中所產生的一切快遞費用均由顧客承擔。如所涉問題部份屬較大整體部位，顧客可能需要把整個部份退回本公司跟進。本公司將以電郵方式通知顧客如何進行。

 3.對於顧客提出的貨品質量問題，如屬顧客在把玩時不小心造成的損壞，而有需要向本公司提出售後服務的要求，可先以電郵方式向本公司的marketing@dimension-hobby.com提出，並附相關圖片及文字簡述具體的問題。視乎所涉貨品問題的嚴重程度，本公司將酙情研究其被復修的可行性（或可更換零件並補發給顧客自理；或需要顧客退回貨品於原廠進行復修等），並於收到顧客來信的三個工作天內作出回覆並就所需復修的工作向顧客提供報價及所涉的快遞費，獲顧客確認及付款後便正式進行。唯本公司就是否接受顧客所提出之貨品復修要求保留一切決定權。

4.以上售後服務安排僅適用於本網站直接購買的貨品。顧客從其他途徑購買的本公司貨品，包括從本公司的各代理商或直屬門市店購買的，均另有本公司的其他售後服務條款管理，請聯絡原購買之代理商跟進解決。

5.對於不能提供完好包裝狀態的、或已曾被使用的、或已損毀的、或不完整的、或已超出售後服務期限的貨品，本公司均不會受理相關的更換貨品要求。 

6.就每宗訂購交易的貨品，顧客只能要求提供售後服務一次。

7.因實際生產需要，正式上市的最終產品規格及標準或與產品原型/圖片資訊會存在少許差異，此不屬售後服務適用範圍。

8.如因顧客所提供的收貨地址不詳不準確、或多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項、拒絕提供身份證或收件人拒收貨品 … 等理由而令相關訂購之貨品不能成功送遞或被退回，本公司將在貨款中扣除原本顧客的訂單總額（含郵費及手續費）之15%作為本公司之行政費。如顧客欲要求本公司發出相關訂貨品，顧客須向本公司支付前述的行政費及再次付運的快遞費。

a. 客戶所提供的地址不詳或不準確 ;

b. 由於顧客個人原因導致包裹多次無法送遞（如所示地址一直無人接收派送) ;

c. 顧客不願支付當地所涉稅費導致無法完成派送； 

d. 顧客拒收包裹。

9.視乎所涉貨品問題的大小，一般售後服務將大概在1-3個星期內完成，本公司會在發送復修好的貨品前另以電郵再通知顧客。

10.如因客戶收貨之所在地存在本公司不能掌握的寄貨限制，本公司將保留對於顧客單方面要求撒銷相關有效訂單及退款之最終決定權。。

11.對於任何因本公司提供之售後服務事宜產生的爭議，本公司將保留一切最终解釋權及決定權。